Chez Windsurf Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi fluide qu’une session de windsurf par vent idéal. Si votre équipement ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est là pour vous.

Politique de Retour

  • Délai : 15 jours à partir de la réception de votre commande
  • Condition : Produits neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits d’Entretien et Réparation (ouverts ou utilisés)
  • Équipements personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour ou Échange

1. Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Windsurf Soldes, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] : – [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour] – [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non utilisé(s) et dans leur emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

2. Recevez Votre Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 24h (comme pour toute urgence avant une compétition !) :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour

3. Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement votre produit comme vous protégeriez votre board préférée :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez le formulaire RMA à l’intérieur
  • Choisissez un transporteur avec suivi (nous recommandons DHL ou FedEx)

4. Traitement de Votre Retour

Dès réception de votre colis (nous vous enverrons une confirmation) :

  • Pour un remboursement : Traitement sous 3-5 jours ouvrables
  • Pour un échange : Expédition du nouveau produit sous 48h

Remboursements

Votre remboursement sera traité avec la même rigueur que nous inspectons nos planches avant expédition :

  • Mode de remboursement : Original moyen de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables selon votre banque
  • Montant : Prix du produit moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger votre produit contre un autre modèle (par exemple une Board Windsurf Freeride Performant au lieu d’une Débutant Progression) :

  • Indiquez clairement le produit souhaité dans votre demande
  • Nous vous informerons des différences de prix éventuelles
  • L’expédition du nouvel article sera gratuite

Besoin d’Aide ?

Notre équipe de riders-experts est là pour vous conseiller ! Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Adresse de retour : Windsurf Soldes – Retours, 84 Rue François Rocca, Marseille, FR 49786

Nous espérons que cette politique est aussi claire qu’une journée de vent idéal pour le windsurf ! À bientôt sur l’eau ou sur www.prodigesurf.com.

L’équipe Windsurf Soldes
« Des protections de données aussi fiables que votre équipement de glisse »